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TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

Objetivos gerais:

- Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função;

- Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento;

- Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente;

- Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

Carga Horária:

50 Horas